Depuis maintenant près de 15 ans, votre papeterie en ligne Mille et Une Feuilles s’efforce de hisser au plus haut les services que nous vous proposons, tant en matière de choix de papiers, que de sélection de nos transporteurs partenaires. Durant toute cette période, nous avons accordé une attention toute particulière à nos tarifs, que nous avons même souvent réussi à baisser au fur et à mesure que nos volumes de vente augmentaient.

Comme vous le savez, nous traversons aujourd’hui une crise inédite, qui se traduit par une augmentation très significative du prix de nos matières premières, à commencer par le papier (dont certaines gammes ont augmenté de 62% en quelques semaines), ainsi que les emballages et les frais d’expédition.

Malgré cette crise, nous continuons de pratiquer la politique des prix justes toute l’année. C’est notre ADN. Et nous nous engageons à ne répercuter les hausses que lorsque nous serons contraints de réapprovisionner notre stock. Cela signifie que tous les produits sur stock achetés en 2021 chez nos fournisseurs sont toujours au même prix aujourd’hui !!

 

Qu’en est-il des frais de port ?

Vous le savez, il est impossible de travailler au prix juste toute l’année et d’offrir les frais de port, car ces frais correspondent aux dépenses tangibles que tout e-commerçant doit assumer :

• les fournitures d’expédition : cartons recyclés, enveloppes ou lettres suivies éco-conçues, papier kraft, particules de calage issues du recyclage de nos déchets papiers
• le coût de l'expédition payé à la Poste – A savoir que le papier est lourd !
• les coûts de traitement et de préparation de la commande.

En 2021, nos clients ont payé en moyenne 8,04 € de frais de port, alors que le coût réel a été de 12,06 €.

Nos clients apprécient cette transparence et cette politique. Voici l’un de vos témoignages qui nous touche beaucoup :

« Etre transparent, incarner ce que l'on est, vendre au prix qui est juste, véhiculer une réalité sincère, produire du beau et de la qualité, respecter ses produits comme ses clients, être vrai. Je préfère largement un fournisseur qui annonce la couleur et affirme ses frais de port, plutôt que de faire croire que les frais de port sont "gratuits" ».

Et vous, êtes-vous de cet avis ?

 

Nous offrons les frais de port aux clients qui nous aident à libérer nos étagères

Chez Mille et Une Feuilles, depuis toujours, nous offrons les frais de port aux clients qui achètent nos produits des bonnes affaires.

Pour nous, c’est un système gagnant-gagnant : le client est heureux de bénéficier des frais de port offerts et nous de vider notre stock pour y faire entrer des nouveautés.

 

Savez-vous comment ceux qui pratiquent les frais de port et retours gratuits peuvent le faire ?

Si la livraison est gratuite chez les géants du ecommerce, c’est parce qu’ils intègrent les frais de port dans le prix du produit.

En plus, ces marchands jouent sur leurs marges et changent les prix des produits en fonction des saisons. En ce qui concerne les retours, le récent reportage d’envoyé spéciale nous annonce un taux de retour de 30% chez Amazon et cie avec un impact écologique déplorable.

Chez Mille et Une Feuilles, le taux de retour en 2021 a été de 1,07% et c’est évidemment traité en interne.

 

Nous espérons tous que cette situation inflationniste sera vite jugulée. Vous pouvez compter sur l’amour que nous portons à notre métier et sur l’immense respect que nous vouons à nos clients pour continuer à vous assurer un service rapide, de qualité et des prix les plus justes possible.

En vous remerciant pour votre fidélité,

 

Stéphanie Rivier

Fondatrice de Mille et Une Feuilles

Le 7 janvier, votre papeterie créative Mille et Une Feuilles est devenue une SAS. Avec Coopaname - la Coopérative d’activité dont je faisais partie depuis 12 ans - nos chemins viennent de se séparer.

Ce que je ressens, c’est l’enthousiasme d’une plus grande liberté dans la gestion de mon entreprise, mélangé au risque d’être seule à mener la barque.

Chers clients, c’est vrai, je compte sur votre fidélité pour continuer à écrire ensemble notre belle histoire, basée sur la confiance, un service et un conseil de grande qualité pour tous vos projets papier.

Le seul changement pour vous, c’est que je n’accepte plus les chèques.

 

Ce qui ne change pas :

• Essentiel pour moi, je reste entourée, principalement de Cécile, ma rédactrice préférée, qui continue à écrire mes newsletters.
• Le prix des frais de port (à partir de 2,99 €).
  Avec les pratiques des grands sites de e-commerce, j’ai bien conscience que beaucoup de gens s’habituent à ce que les expéditions soient gratuites, et nous en demandent autant. Mais sachez que si nous offrons les frais de port, nous sommes automatiquement déficitaires. Nous ne pouvons donc pas le faire.
• Néanmoins, en rajoutant dans votre panier au moins un produit de notre Coin des Bonnes Affaires, vous bénéficiez des frais de port offerts. Cela est valable toute l’année !

 

Fidèles à nos valeurs

Mille et Une Feuilles reste une entreprise à taille humaine. Nous maintenons notre politique de prix justes toute l’année.

Éthique, produits et service de qualité, papier recyclé, respect de l’environnement et engagement restent nos maîtres-mots.

Des pratiques comme révélées dans le récent reportage sur Amazon nous révulsent. Chez nous, jamais aucun invendu ne sera détruit. Aucun « petit e-commerce » ne peut imaginer faire cela ! Nos invendus à nous (surtout des stickers home deco et des articles de scrapbooking) restent stockés sur nos étagères et vous sont proposés dans notre Coin des Bonnes Affaires.

Invitée il y a quelques jours au showroom des nouveautés de Clairefontaine, j’y ai sélectionné des produits en totale adéquation avec nos valeurs.

 

Mais ça, je vous en parlerai dans la prochaine newsletter !

 

Stéphanie, mise en mots par Cécile Douay
Rédactrice Web pour Mille et Une Feuilles

PS : veuillez nous excuser du retard probable sur la réception de votre commande passée depuis le 1^er janvier. En effet, comme nous ne disposons pas encore d’un logiciel actif à la Poste, les plus gros colis sont actuellement envoyés avec davantage de délai que d’habitude.

Aujourd’hui, je vous parle à cœur ouvert, sans tabou et sans langue de bois. A propos d’un sujet qui me remue, en tant que petite e-commerçante passionnée par son métier et par ses produits. Et je sais que cela remue aussi d’autres petits e-commerçants, qui chaque jour doivent faire face à des géants comme Amazon. J’écris ceci non pas pour faire pleurer, mais pour sensibiliser, montrer notre envers du décor et que nous devons nous battre pour continuer d’exister.

 

Savez-vous pourquoi Mille et Une Feuilles fait payer les frais de port à ses clients ?

Premièrement, parce qu’ils correspondent aux dépenses tangibles que tout e-commerçant doit assumer :

• les fournitures d’expédition : cartons recyclés, enveloppes ou lettres suivies éco-conçues, papier kraft, particules de calage issues du recyclage de nos déchets papiers
• le coût de l'expédition payé à la Poste – A savoir que le papier est lourd !
• les coûts de traitement et de préparation de la commande.

En 2016, nos clients ont payé en moyenne 7,47 € de frais de port, alors que le coût réel a été de 9,91 €.

Deuxièmement, vous le savez, Mille et Une Feuilles pratique la politique des prix justes toute l’année. C’est notre ADN. De plus, les prix du papier étant suggérés par les fournisseurs, nous ne pouvons pas jouer sur les marges. Nos prix sont mis à jour 1 fois par an (à la hausse comme à la baisse), en fonction de la mise à jour des tarifs de nos fournisseurs.

Nos clients apprécient cette transparence et cette politique. Voici l’un de vos témoignages qui nous touche beaucoup :

« Etre transparent, incarner ce que l'on est, vendre au prix qui est juste, véhiculer une réalité sincère, produire du beau et de la qualité, respecter ses produits comme ses clients, être vrai. Je préfère largement un fournisseur qui annonce la couleur et affirme ses frais de port, plutôt que de faire croire que les frais de port sont "gratuits" ».

Et vous, êtes-vous de cet avis ?

Préférez-vous des prix gonflés toute l’année et profiter exceptionnellement d’une promotion de 10 %, qui certes vous ferait plaisir, mais qui serait appliquée sur des produits plus chers au départ ? Nous choisissons l’honnêteté, et cela depuis plus de 10 ans !

 

En 2017, Mille et Une Feuilles simplifie sa grille de frais de port

Désormais, il n’y aura plus 5 tarifs différents, mais 3 seulement. Là où certains pouvaient payer jusque 14,99 € de frais de port, le tarif maximum sera de 9,99 €.

 

Montant de la commande	Tarif frais de port pour une livraison en France Métropolitaine
< 4,5 €	2.99 €
< 45 €	6.99 €
>  45 €	9.99 €

 

 

Nous offrons les frais de port aux clients qui nous aident à libérer nos étagères

Chez Mille et Une Feuilles nous offrons les frais de port aux clients qui achètent nos produits des bonnes affaires. Pour nous, c’est un système gagnant-gagnant : le client est heureux de bénéficier des frais de port offerts et nous de vider notre stock pour y faire entrer des nouveautés.

 

Savez-vous qui pratique les frais de port gratuits et comment ils peuvent le faire ?

Les géants du e-commerce et Amazon en première ligne !

Si la livraison est gratuite chez eux, c’est parce qu’ils intègrent les frais de port dans le prix du produit. En plus, ces marchands jouent sur leurs marges et changent les prix des produits en fonction des saisons.

Malgré cette politique agressive, cela fait plusieurs années qu’Amazon n’est pas ou peu rentable…

 

Avant de commander chez Amazon, prenez le temps de regarder si vous pouvez trouver le même produit chez un petit e-commerçant ou chez un commerçant de quartier

C’est mon souhait le plus cher.

Aujourd’hui, Amazon me fait penser à la grande distribution dont les louanges ont longtemps été chantées car on y trouve tout, mais qui est maintenant décriée à cause de la pression qu’elle met sur ses fournisseurs et sur nos paysans.

Une partie de la population a pris conscience de ce malaise et boycotte désormais les grandes surfaces, préférant passer directement par des producteurs ou des AMAP.

Je ne veux pas que cette situation arrive sur internet !

Très honnêtement, il m’arrive aussi de commander chez Amazon, mais jamais sans avoir vérifié avant si je n’ai pas d’autres moyens de me procurer le produit. C’est vraiment le message que je souhaite transmettre !

 

Pot de terre contre pot de fer ? Une preuve par l’exemple que ce n’est pas forcément moins cher chez le plus gros

J’ai mis en vente sur Amazon certains produits de notre rubrique des bonnes affaires. J’y ai ajusté mon prix pour ne pas vendre à perte et couvrir les frais de port, mais aussi les frais de mise en vente sur la plateforme (5,46 € pour une poupée à peindre).

Ce qui donne sur Amazon un prix de 16,76 €

Alors que sur notre boutique, cette même poupée est à 12,89 €

 

Une bonne nouvelle pour finir : le PDG de Clairefontaine me reçoit et fait un effort pour mon petit e-commerce

J’ai alerté il y a quelques semaines mes fournisseurs sur la disparition programmée des petits e-commerçants face à Amazon. Le PDG de Clairefontaine, Guillaume Nusse, très touché par mon message, m’a reçu la semaine dernière.

Résultat : Clairefontaine accepte de faire des efforts sur mes prix d’achats, afin que je puisse m’approcher des tarifs du géant (qui lui, casse les prix du marché !).

D’ores et déjà, les tarifs du carton plume ont été revus à la baisse sur ma boutique. Mais aussi ceux des papiers Pollen et de la collection à venir : grain de Pollen.

 

Le petit e-commerce n’est pas encore mort !

 

Stéphanie Rivier

Mis en forme par Cécile Douay
Rédactrice Web Mille et Une Feuilles