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Vis ma vie de e-commerçante : le piratage n’aura pas raison de Mille et Une Feuilles !

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Entre le dimanche 4 mars et le jeudi 8 mars dernier, Mille et Une Feuilles a été victime d’un violent piratage appelé le carding.

« Le carding désigne la création de cartes virtuelles. C’est une fraude à la carte bleue. En effet, sur certains sites, il est possible d’acheter ou de vendre des accès à des comptes bancaires, des numéros de cartes volées, des copies de pistes magnétiques et des profils personnels complets. »

Sur le site attaqué, des logiciels créent en automatique des comptes clients et passent des commandes dans le but de tester des combinaisons de CB.

Les cyber-pirates ont effectué sur mon site des tests sur des petits montants, pour ensuite – une fois la combinaison trouvée – aller passer ailleurs des commandes de gros montants !

Bilan :

  • Plus de 400 comptes clients fictifs créés
  • 187 commandes fictives
  • 34 CB piratées

Ce type d’attaque se fait au hasard, et si Mille et Une Feuilles en a été la cible, c’est justement parce que c’est une petite entreprise avec de la marchandise « sans grande valeur ».

 

Chers clients, je vous rassure !

Notre système de paiement en ligne sécurisé, le TPE Mercanet de la BNP, par lequel vous payez vos achats sur notre boutique, fait que nous n’avons pas accès aux coordonnées de vos cartes bancaires (tout reste à la BNP). Il n’y a donc pas de lien entre notre site et votre moyen de paiement, et heureusement ! En toute transparence, vous pouvez consulter ici le descriptif de ce système, qui intègre des outils pour lutter contre la fraude bancaire : Mercanet, paiement sécurisé sur Internet.

De plus, suite à cet événement frauduleux, nous avons fait installer le dispositif 3D Secure, qui permet d’authentifier le porteur de la carte de paiement. Cette mésaventure ne peut donc plus se reproduire chez Mille et Une Feuilles, car avec le système 3D Secure, il n’est plus possible de passer une commande par CB sans recevoir un code de validation sur son portable (et le renseigner au moment du paiement).

 

Tout est rentré dans l’ordre

Trois semaines et demie, c’est le temps qu’il nous aura fallu pour remettre votre papeterie créative d’aplomb !

  • Nous avons vérifié un à un chaque compte client
  • Les commandes légitimes ont été expédiées dans les temps
  • Les stocks sont maintenant à jour

Nous remercions tous nos clients qui ont été particulièrement bienveillants avec nous durant cette période mouvementée.

La crise est passée, et l'installation du 3D Secure a permis d’enrayer l’hémorragie. Mais la création de comptes clients fictifs continue de croître …

 

Ce qui nous touche …

J’ai été particulièrement touchée par cette agression, car même si je n’ai pas été visée personnellement, je l’ai ressentie comme une attaque de mon travail : en quelques minutes, c’est 11 ans de travail qui ont été réduits en cendres. Un gros coup dur pour une « petite » e-commerçante, qui s’attache à bâtir régulièrement un service de qualité.

Et plus concrètement, c’est notre visibilité, si précieuse pour un e-commerce, qui en a énormément fait les frais. Notre positionnement a dégringolé sur Google … pour qui il est suspicieux de supprimer des comptes clients et d’annuler des commandes à tour de bras !

 

Aidez-nous à retrouver nos positions !

Comme expliqué dans cet article, nous pouvons retrouver une partie de notre positionnement SEO grâce au netlinking, c’est-à-dire grâce à la création de liens vers notre site.

C’est là que vous pouvez intervenir et nous aider !

Vous êtes partants ?

La vie de e-commerçante n’est pas une croisière de tout repos … l’important est de rester debout sur le pont et, au cœur de la tempête, de faire perdurer la passion et de continuer à vous offrir un service sûr et de qualité.

 

Vous me connaissez, je ne baisserai pas les bras !

 

Stéphanie Rivier, mis en mots par Cécile Douay

Rédactrice Web pour Mille et Une Feuilles

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Mille et Une Feuilles a 6 ans ! 6 années de choix, de rencontres et de passion

De la passion, de l'intuition et des rencontres humaines fortes. Voilà le carburant de Mille et Une Feuilles ! Voilà ce qui m'a fait avancer, ce qui m'a donné les directions à suivre, ce qui a fait évoluer le catalogue de votre papeterie créative. Depuis 6 ans, et encore aujourd'hui.

Récit…

 

2006 : prendre un nouveau virage

Mille et Une Feuilles a 6 ans ! 6 années de choix, de rencontres et de passionDepuis 7 ans, je suis salariée chez un grand papetier. Le projet "e-boutique de fournitures et d'emballages pour e-commercants" est alors celui de mon conjoint. Au mois de mai, suite à un refus de promotion et à un burn out, les cartes sont redistribuées : 1) je quitte mon emploi 2) je reprends le projet 3) je me forme !

A moi les cours de gestion d'entreprise à la CCI, à moi le diplôme d'intégrateur e-commerce ! Me voilà dans les starting-blocks pour donner vie à mon entreprise ToutEnPapier !

Erreur de jeunesse… le nom ToutEnPapier (sur lequel j'avais commencé à communiquer) avait en fait déjà été déposé par une autre société. Qu'à cela ne tienne, nous brainstormons avec mes proches… c'est la naissance de Mille et Une Feuilles, un nom qui, finalement, me ressemble beaucoup plus et reflète davantage mon amour pour les voyages et le partage.

 

2007 : l'aventure commence !

En janvier, je rejoins la coopérative d'entrepreneurs Coopaname (dont je suis devenue associée depuis) et je débute mon activité de vente sur eBay. J'y propose les produits de mes 2 fournisseurs Antalis et Clairefontaine : emballage pour e-commerçants (enveloppes bulle, kraft), papier A4 en mini ramette (calque, parchemin, métallisé) et gommettes.

Le 27 août, c'est le grand événement, roulements de tambours… j'ouvre mon propre site de vente en ligne www.milleetunefeuille.fr !!! J'opte pour une offre plus créative, je sélectionne soigneusement mes fournisseurs pour la qualité de leurs produits et le contact humain avec leurs équipes. Quelle fierté de référencer les papiers beaux-arts et papiers matières de Canson, ainsi que les outils Fiskars !

 

2008 : l'année scrapbooking

Cette année-là, le scrap à le vent en poupe. Et même si je ne pratique pas cette activité, de belles rencontres m'amènent à référencer de nouveaux fournisseurs comme Sultane et Rouge de Garance.

Je croise aussi le chemin de "DebbyScrap", scrappeuse de renom, avec qui je lance 3 grands et beaux concours atypiques : Scrap Pitchoun en 2008 et 2009 et Mamy'Scrap en 2009.

Arrivée dans le catalogue de Mille et Une Feuilles des livres Créapassions. Ainsi que des produits Erica Créa. Mauvaise surprise : même si cette société est française, je m'aperçois à la livraison de la marchandise que tout est made in China ! A l'époque déjà, mes valeurs sont très ancrées, je ne renouvelle donc pas l'expérience.

 

2009 : stratégie, positionnement et visibilité online

Au mois de mai, ma Rencontre avec Toi, "Ma WebRédactrice préférée" - comme j'aime t'appeler !!! C'est le début d'une belle aventure, faite de partage, de transmission de savoir... Je te laisse les clefs de mon blog. Tu décryptes mes pensées et les couches sur papier… Aujourd'hui, c'est toujours un réel plaisir pour moi d'imaginer des articles sur ma passion et mon métier, car je sais que tu les rédiges toujours avec autant de plaisir et de soin !

En 2009, tu m'ouvres aussi les yeux sur ma stratégie de référencement. Ce qui me donne les outils pour tourner Mille et Une Feuilles davantage vers la vente aux particuliers.

En août, je confie à Caroline de Muffin Création la conception d'un nouveau design pour le site. L'objectif ? Créer un kit graphique en adéquation avec une offre centrée sur les loisirs créatifs papier.

L'arrivé des kits Decopatch sur la boutique renforce ce nouveau positionnement.

 

2010 : encore plus de loisirs créatifs et de papier recyclé

C'est l'année de ma rencontre avec Hélène Poulou. Une cartonniste, une passionnée (comme moi !), créatrice de la société L'atelier chez Soi. Ses patrons de meubles en carton font leur apparition dans les rayons de la boutique - j'avoue, le cartonnage est l'un de mes loisirs préférés !

En avril, Mille et Une Feuilles prend son envol, l'heure est venue de fermer la boutique eBay.

Trois autres belles marques font leur entrée dans le catalogue :

 

2011 : une année qui fait du bien

Tous les records sont atteints : en termes de chiffre d'affaires, de nombre de commandes… Pour une entrepreneur, quel plaisir !!!

 

2012 : l'heure du questionnement

Le moment est-il venu de revendre Mille et Une Feuilles ?

Tout simplement parce qu'aucune autre activité ne saurait me procurer autant de joie, la réponse est non.

A nouveau, c'est une belle rencontre qui me fait avancer. En suivant le cursus "Mettez votre entreprise en valeurs !" proposé par mon amie Céline Boura, j'apprends beaucoup sur moi. Surtout, cela confirme que ma place est bien là : poursuivre l'aventure Mille et Une Feuilles. Et aller plus loin : y mettre encore plus de moi, partager avec mes clients et lecteurs ma passion pour cette noble matière qu'est le papier.

Naturellement, je me tourne encore plus intensément vers mes premiers amours : les papiers de création.

 

2013 : une année de transition

Faire le choix de ne vendre que ce qui m'anime et me passionne... Je décide de supprimer du catalogue les produits de scrapbooking, pour laisser la place à davantage de papiers créatifs.

 

Pour l'anniversaire de Mille et Une Feuilles : deux box scrapbooking à prix coûtant !!!

Box Scrapbooking Rouge de Garance

Box Scrapbooking Sultane

Box scrapbooking Rouge de garance Box Scrapbooking Sultane

(dans la limite des stock disponibles)

 

Et maintenant, l'avenir

Mes options pour les années à venir ?

  • Encore plus de choix au niveau des papiers matières, avec des grains cuir, des papiers gaufrés, des papiers coton, des papiers fait main... en petit et grand format

  • Toujours de l'éthique à travers des produits qualitatifs, écologiques, sains et proposés au juste prix

  • Toujours des loisirs créatifs enfant haut de gamme avec des garanties pour leur santé

  • Sur le blog, toujours plus de transmission, d'amour, de partage sur l'histoire et la vie du papier

  • Et en préparation, une nouvelle identité visuelle pour conforter cette voie (voix), en parfaite harmonie avec la base-line :

Mille et Une Feuilles, papeterie créative aux racines de votre créativité

 

Récit de Stéphanie Rivier,

mis en forme par Cécile d’Orthozen

Rédactrice web

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C'est la rentrée, comment choisir des fournitures scolaires qui respectent le bien-être de la planète et la santé de vos enfants

Cet l'été, si vous avez suivi notre voyage du papier à travers le monde, vous avez bien compris que la fabrication des papiers en Europe du nord ou au Canada ne respecte pas les mêmes critères environnementaux et sociaux qu'en Indonésie ou au Brésil

Face aux dégâts de la déforestation et de l'exploitation irresponsable des forêts, le temps n'est plus à l'ignorance et au je-m'en-foutisme, mais à la prise de conscience. Et à l'achat responsable en choisissant du papier dont la production n'est pas un danger pour l'environnement, la santé et la dignité humaine.

Choisir des fournitures scolaires écologiquesSelon le WWF, près de 20% du papier utilisé en Europe provient de sources illégales. Alors, en cette période d'achats de fournitures scolaires, comment éviter les papiers issus de la déforestation en Asie et au Brésil ? Réponse : en achetant des produits certifiés.

Dans les rayons, repérez les logos FSC et PEFC. Ils s'appliquent exclusivement à du papier fabriqué à partir de pâte ou de bois neuf (c'est-à-dire non recyclé) et garantissent que le papier que vous achetez est issu d'une forêt gérée de façon durable.

FSC et PEFC sont des organisations internationales non gouvernementales à but non lucratif. FSC a été créé par les ONG en 1993 suite au Sommet de la Terre de Rio pour lutter contre la déforestation des forêts tropicales. PEFC a été fondé en 1999 par les forestiers français et finlandais pour proposer une offre de bois européen labellisé.

 

FSC (Forest Stewardship Council)

Le label FSC est attribué suite à un audit réalisé par un organisme de certification accrédité et indépendant. Il garantit que la forêt du bois d'origine est gérée durablement, conformément à 10 critères environnementaux et sociaux réputés très stricts.

Il peut aussi certifier toute la chaîne, depuis la forêt (qui doit être elle-même certifiée FSC), jusqu'à la livraison au client final. Il s'agit alors de la certification FSC - Chaîne de contrôle.

FSC concerne essentiellement les bois exotiques issus de forêts et de plantations d'Indonésie, d'Afrique, du Vietnam, du Brésil.

 

PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes ou programme de reconnaissance des certifications de gestion forestière)

Pour obtenir le label PEFC, le propriétaire forestier doit adhérer à l'association et s'engager à respecter les règles d'une exploitation forestière durable, selon des critères environnementaux : gestion de la biodiversité, adaptation des espèces au site, limitation des intrants chimiques.

Le référentiel de certification est différent dans chaque pays, car il s'adapte aux spécificités et aux contraintes locales. En France, 1/3 de la forêt est certifiée PEFC.

En plus de la certification de la forêt, la norme PEFC assure la traçabilité du bois depuis la forêt jusqu'au magasin, garantissant au consommateur que le produit est constitué au minimum de 70% de bois issu d'une gestion certifiée PEFC.

PEFC, qui s'applique surtout aux bois venus d'Europe et d'Amérique du Nord, est plébiscité par les partisans de l'achat de bois local.

 

FSC – PEFC : concurrence et controverse

Parce qu'il exige un audit basé sur des critères contraignants, le label FSC est considéré comme une garantie plus sûre qu'une exploitation forestière est réellement gérée de manière durable. Tandis que PEFC est jugé plus laxiste, car une simple déclaration d'intention suffit.

Même s'il est plus répandu au niveau international, on reproche aussi au label PEFC de ne pas certifier les produits eux-mêmes, mais seulement le mode de gestion des forêts.

Enfin, les deux labels FSC et PEFC font l'objet d'une concurrence qui rend parfois impossible la labellisation des produits. Du fait de règles d'affichage différentes, certains produits (comme les meubles), fabriqués avec des bois issus des deux certifications, ne peuvent afficher aucun des labels, alors qu'ils sont respectueux de l'environnement.

 

Pour vous garantir un achat responsable, votre papeterie en ligne Mille et Une Feuilles va plus loin : elle ne vous propose que les produits Forever

FOURNITURES SCOLAIRES ECOLOGIQUESForever, ce sont des cahiers et des papiers 100% recyclés, avec des labels bien plus exigeants que ceux proposés par les grandes surfaces et à des prix moindres !

Le label APUR garantit la proportion de fibres recyclées contenue dans le papier : 60 % quand le produit en contient entre 50 et 69 %, 80 % si ce pourcentage est compris entre 70 et 89 % et 100 % pour un minimum de 90 %.

Le très exigeant label allemand Ange Bleu est attribué à des produits remplissant un certain nombre de critères environnementaux et sanitaires. Les contrôles sont effectués par un jury indépendant, composé d'experts représentant des organisations environnementales, des associations de consommateurs, des unions commerciales, l'industrie, le commerce, le transport, les sciences, les média, l'Eglise et les Etats Fédéraux d’Allemagne.

 

Notre cadeau de la rentrée scolaire : 10% de réduction sur votre commande

Pour l'achat d'un produit Forever : cahier, carnet, bloc … Mille et Une Feuilles vous offre 10 % de réduction sur l’ensemble de votre commande. Pour en profiter, il vous suffit d'entrer le code RECYCLE en validant votre panier.

 

Chaque année, Mille et Une Feuilles vous conseille pour vos achats de rentrée scolaire. Pour une information complète sur notre offre et les Le Bricolage enfants, (re-)découvrez nos articles !

 

Bonne reprise, bonne rentrée à tous !

 

Cécile d’Orthozen

Référencement seo

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